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精诚软件售后服务体系

精诚软件售后服务

服务理念宗旨
	精益求精, 诚信服务与巨人同行,和强者为伍让每一位用户都能享受到一流的服务
服务内容项目
	售前咨询服务、产品培训服务实施咨询服务、个性化服务持续改进服务版本升级服务合作伙伴服务和合作联盟服务等

软件安装

用户总部的软件系统提供上门安装调试，用户异地工厂、分支机构和专卖店的软件系统安装可以采用在线远程传输或提供相关服务。

使用培训

软件安装初始后，提供软件操作使用和系统维护等培训服务，用户异地机构可以委托百胜星联网络提供培训服务。

日常维护

软件开始使用后，提供上门服务或在线支持等日常维护，帮助用户解决软件应用问题，用户异地机构可以通过网络提供日常维护。

软件升级

相同产品不同版本的升级软件免费提供，不同产品之间的软件升级需要补足差价。

热线服务

精诚总部热线提供服务指南，保证四小时内响应客户服务要求。
热线电话： 010-81980652，若有变化请查询精诚网站：www.easchina.com

服务期限

精诚为用户提供终身服务，用户总部的软件系统在购买软件一年内享受免费服务。

收费服务

在下列情况下提供服务，用户需要支付合理费用：

用户总部的软件系统已经超过免费服务期

用户异地机构要求精诚提供现场服务

用户未按说明文档的规定使用软件（如操作失误和删改数据等）

用户定制项目和其它特殊要求

*** 以下情况不属于精诚服务范围 ***

软件环境

用户使用的系统软件发生故障或遭遇计算机病毒侵入。

硬件环境

用户使用的硬件设备或网络环境的安装调试及维护。